От банката не "помнят" за върнат заем

Здравейте,
мой възрастен роднина се опарил с Пощенска банка. Теглил заем от 2 000 лв., дали му и карта. После теглил заем от друга банка и с него си изплатил дълга към Пощенска.
Но забравил да върне картата и дъщеря му я ползвала известно време. Накрая се сдърпал с нея, взел си картата, и на две вноски погасил, каквото има като зъдължение. От банката обаче твърдят, че не бил погасил втората вноска, не можели да намерят "документа", с който се доказва това. За съжаление човекът не пази бележки и сега разбира се горчиво съжалява.
Предполагам че трябва да иска среща с ръководството на банката на централно ниво в София, но все пак да ви попитам дали имате някакъв друг съвет за този човек?
Благодаря предварително на всеки, който отговори (съзнавам, че темата е малко абсурдна).
мой възрастен роднина се опарил с Пощенска банка. Теглил заем от 2 000 лв., дали му и карта. После теглил заем от друга банка и с него си изплатил дълга към Пощенска.
Но забравил да върне картата и дъщеря му я ползвала известно време. Накрая се сдърпал с нея, взел си картата, и на две вноски погасил, каквото има като зъдължение. От банката обаче твърдят, че не бил погасил втората вноска, не можели да намерят "документа", с който се доказва това. За съжаление човекът не пази бележки и сега разбира се горчиво съжалява.
Предполагам че трябва да иска среща с ръководството на банката на централно ниво в София, но все пак да ви попитам дали имате някакъв друг съвет за този човек?
Благодаря предварително на всеки, който отговори (съзнавам, че темата е малко абсурдна).